Okuma Europe, representada en España por MAQcenter, destaca por su red internacional de servicio, que proporciona asistencia rápida a operadores de toda Europa. Al ser la parte más importante de la máquina, Okuma presta especial atención al husillo y garantiza que los husillos de los clientes se mantengan y reparen lo más rápido posible. Los servicios del Centro de Atención al Cliente incluyen la entrega de piezas de repuesto, el mantenimiento preventivo de la máquina y el apoyo local por parte de técnicos de servicio certificados en toda Europa.
Aunque el mantenimiento preventivo evita la mayoría de los problemas que pueden ocasionar daños a las máquinas, de vez en cuando puede haber defectos. En caso de haber problemas con alguna de las 25.000 máquinas Okuma instaladas en Europa, el fabricante puede reaccionar inmediatamente. Además de su muy rápido sistema de distribución de piezas de repuesto, el experto en soluciones CNC trabaja con una instalación interna de reparación de husillos que ofrece ayuda para fijar husillos, generalmente en cinco días. Okuma no solo recambia piezas defectuosas, sino también todos los componentes principales del husillo, como el avance giratorio. Para permitir la entrega en 24 h, Okuma mantiene 400 husillos en stock en Krefeld (Alemania), mientras que 400 unidades adicionales están disponibles a través de Okuma America. Las unidades defectuosas se examinan a fondo y se restauran en las estaciones de ensayo originales. Tras el recambio, Okuma extiende una garantía de dos años para los husillos de máquina reparados y de tres años para los recién adquiridos.
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