España es el séptimo país europeo con mayor adopción digital a lo largo del año, con un decrecimiento de cuatro puntos de media con respecto a 2021. Esta es una de las principales conclusiones del informe Digital Sentiment Survey 2022 (“Encuesta sobre el Sentimiento Digital 2022”) elaborado por McKinsey & Company, donde se analiza el comportamiento, la experiencia y el consumo digital de los usuarios digitales europeos durante los seis primeros meses de 2022, y se presentan las principales oportunidades de crecimiento digital que las tendencias y los hábitos digitales ofrecen a empresas de todos los sectores.
A pesar de que, coincidiendo con el fin de las restricciones de la pandemia, la adopción digital en España ha retrocedido ligeramente con respecto al año pasado, el estudio demuestra que los hábitos digitales a nivel nacional continúan siendo elevados y que Internet es el canal preferido de los consumidores españoles para usar servicios, consumir y comprar productos de diferentes sectores. Tanto es así que, según el informe, el 73% de las interacciones de los consumidores en España se hace de manera digital, y el 55% sin necesidad de asistencia humana, frente al 58% en el resto de Europa.
“La transformación digital está revolucionando el comportamiento de los consumidores y la manera que tienen de interactuar con los diferentes sectores de la economía. Se trata de un aspecto que ha llegado para quedarse, por lo que, con el paso de los años, la adopción será cada vez mayor. Este año hemos observado que el número de industrias con las que interactúan digitalmente los consumidores ha aumentado ligeramente, pasando de 4,4 a 4,7”, asegura Benjamim Vieira, socio de McKinsey & Company y uno de los autores del estudio.
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