Hoffmann Group es una compañía que lleva en el mercado desde 1919. Por ello a su gerente en la Península Ibérica, Carlos Arimón le resulta muy difícil destacar un único producto innovador: “hay que tener en cuenta que la tecnología que existía hace casi 100 años era muy diferente a la que manejamos en la actualidad, por lo que resulta complicado señalar cuál es la que más ha impactado, se ha modificado, o sobre la que más se ha innovado en un campo determinado. Respecto a nuestra empresa, considero que lo más interesante y novedoso que ha aportado a la industria del mecanizado es la marca Garant. Ya con 40 años de presencia en el mercado, ha permitido a todas las empresas – grandes corporaciones y micropymes - acceder a la calidad Premium en cualquiera de los campos que cubre (herramientas de corte y manuales, elementos de sujeción, dispositivos de medición…) a un precio competitivo, conjugando siempre una excelente relación calidad/precio.
Garant 360º Tooling: un servicio integral Premium
Para Carlos Arimón la misión de Hoffmann Group “es aportar en cada momento la herramienta más adecuada. Intentamos ayudar a los clientes a mejorar sus procesos. Realizamos lo que denominamos una venta consultiva, nuestros técnicos comerciales muestran a nuestros clientes una herramienta, un elemento de sujeción o de medición indicándoles cómo con ellos y en un proceso que realizan pueden mejorar tiempos, costes, reducir pasos en máquina…”.
Esto es lo que han venido haciendo hasta ahora, pero en la feria MetalMadrid 2015 presentaron al mercado una innovación en el campo del servicio: Garant 360º Tooling. “Lo llamamos así porque es un conjunto de servicios que aporta un valor añadido al cliente. Abarca de manera integral todo el proceso desde la planificación, el aprovisionamiento, hasta la aplicación. Se trata de una serie de módulos que contemplan distintos campos, desde cómo escoger la herramienta adecuada, qué hay que hacer para realizar un proceso de mecanizado de forma rentable y cómo aprovisionarse de la manera más económica y simple posible. Intentamos abarcar todos los campos de la producción. Queremos potenciar nuestra capacidad ofreciendo un servicio completo de principio hasta la aplicación final de la herramienta. Lo presentamos ahora para demostrar que realmente estamos presentes en todos los campos de la producción, desde el principio hasta la aplicación final de la herramienta”.
Y todo este servicio lo cubren las 65 personas de Hoffmann Group en España, de las cuales 35 son técnicos de campo, que dan servicio a toda España y Portugal. “Dentro de esos 35 técnicos contamos con diferentes perfiles: desde técnicos comerciales, expertos dentro de cada grupo de producto de nuestro catálogo y especialistas en herramienta de corte cuya función principal es mejorar los procesos de mecanizado”.
Las TICs para reducir burocracia y agilizar los pedidos del cliente
En Hoffmann Group intentan siempre facilitar el proceso de pedido, es decir, limitar la burocracia. “Somos conscientes de que la herramienta no es quizás la parte más atractiva para gestionar pedidos porque son muchas referencias de poco valor cada una de ellas. Por ello, todo lo que se avance en el proceso proporciona una economía de gestión importante. Para ello contamos con diversos tipos de aplicaciones, desde la más sencilla que es nuestro portal web donde cualquier empresa puede acudir y de una manera rápida y sencilla realizar un pedido, hasta cargar catálogos electrónicos en el sistema de compra de un cliente para que pueda ver nuestro catálogo con toda la información en su ERP y gestione sus compras de forma eficiente.
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