En más de 50 países, en 15 idiomas, con más de 200 técnicos de servicio: los técnicos de servicio de Studer -representada en España por Siaisa- apoyan a los clientes de todo el mundo. Y están muy cerca de sus clientes porque hablan su idioma, conocen las máquinas Studer y trabajan con pasión y enorme compromiso personal.
Como ejemplo, Hugo Forte, Regional Service Manager responsable de Portugal y Suiza, da soporte a un cliente en la Línea de Ayuda. El cliente ha notado fuertes ruidos procedentes del eje en sus máquinas. El problema se identifica rápidamente, se solicitan las piezas de repuesto y se envía al técnico de servicio. Hugo Forte realizó su aprendizaje como polimecánico en Studer. Ahora, lleva trabajando en Fritz Studer AG desde hace más de 13 años. Su dilatada experiencia lo ayuda en su rol de Responsable Regional de Servicios. Es el primer contacto de los clientes en su área de responsabilidad y conoce sus necesidades: rápidos tiempos de respuesta y alta disponibilidad de técnicos y repuestos.
Studer habla el lenguaje del cliente
La Organización de Atención al Cliente de Studer desempeña un papel crucial para garantizar que las rectificadoras también tengan los tiempos de funcionamiento más largos. Esto es posible gracias a 200 técnicos de servicio en más de 50 países en todo el mundo, que realizan más de 15.000 visitas de servicio al año. La Línea de Ayuda opera en unos 15 idiomas.
“Hablamos el idioma de nuestros clientes; esto es muy importante para nosotros”, apunta Severin Steffen, responsable de Helpline & Field Service en Studer.
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