Con su Centro de Atención al Cliente, Okuma -marca japonesa representada en España por MAQcenter- ha establecido una red internacional de servicio, diseñada para proporcionar una asistencia rápida a los operadores de toda Europa. Desde la sede central europea en Krefeld (Alemania), Okuma coordina el envío de repuestos a clientes de 32 países. El 95% de las veces, Okuma envía los componentes en un plazo de 24 horas, reduciendo eficazmente al mínimo el costoso tiempo de inactividad.
La posición exclusiva de Okuma como proveedor de una sola fuente del sector se extiende a la comprensión del servicio del fabricante, que abarca la entrega de piezas de repuesto, mantenimiento preventivo de la máquina, reparación de husillos y recambio, así como apoyo local de técnicos de servicio certificados en toda Europa.
Esta amplia iniciativa de servicio proporciona seguridad a los clientes, ya que las averías imprevistas en el proceso de fabricación suponen tiempo y dinero. El mantenimiento preventivo contrarresta la mayoría de problemas que puedan dar como resultado un daño mayor en las máquinas.
Almacenamiento y reparación
Para permitir una disponibilidad constante y un envío a tiempo de piezas de repuesto, Okuma ha invertido recientemente tres millones de euros en instalaciones da almacenamiento, con un nuevo sistema de estanterías móviles; más de 1.000 m² de espacio de planta adicional y más de 1.800 espacios para palés.
Además, Okuma ha contratado personal adicional para la recientemente inaugurada planta de reparación. En funcionamiento a partir de abril, el departamento se encargará en adelante de reparar varios controles Okuma de la gama OSP 7000.
