Una máquina parada puede convertirse en una inversión cara muy pronto. Entonces se requiere reconocer y solucionar el problema rápida y competentemente. Para ello, Engel -representada en España por Helmut Roegele-pone en comunicación a las inyectoras en las fábricas de sus clientes con más de 300 ingenieros de servicios y sus plantas a lo largo y ancho del mundo a través del paquete de servicios Engel e-service.24. Esto asegura los más cortos tiempos de respuesta.
Engel “nunca duerme”. Ocho plantas de producción en tres continentes permiten al equipo de servicio de Engel e-service.24 estar disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Funcionamiento
Utilizando una conexión remota, los especialistas del fabricante de inyectoras pueden empezar a investigar la causa tan pronto como aparezca el mensaje de error. El plato fuerte es que la inyectora solicitará ayuda por sí misma. En el caso de que se produjese un error, o para propósitos de servicio, el sistema informará automáticamente al personal cualificado y al staff de operadores de la máquina por correo electrónico. Así, pueden anticipar el error o enviar el mensaje directamente a los expertos de Engel como solicitud.
En caso de ser necesario, los ingenieros de servicio de Engel enviarán a los clientes instrucciones y explicaciones por audio, vídeo o conferencia.
