Para la mayoría de directivos españoles, obtener un conocimiento preciso sobre el comportamiento de los clientes es fundamental para su crecimiento, según el último estudio de Experian elaborado por Forrester Consulting tras entrevistar a más de 400 directivos de la región de EMEA (Europa, Oriente Medio y África), de los que se han extraído datos específicos del sector español.
Tres de cada cuatro directivos españoles admiten que su enfoque actual respecto a la experiencia de cliente no es eficaz (frente al 66% de los directivos a nivel EMEA) y que no tienen una visión clara de los consumidores. Como consecuencia de la pérdida de oportunidades empresariales causada por el desconocimiento de sus clientes, se enfrentan a una disminución en los ingresos.
Este estudio de Experian destaca la importancia del conocimiento exhaustivo del cliente, debido a la creciente dependencia que tienen las compañías de obtener una combinación de datos, análisis y tecnología para ofrecer la mejor experiencia del cliente de forma garantizada.
Concretamente, un 87% de los directivos españoles encuestados quieren aumentar el conocimiento que tienen de sus clientes y un 78% desea mejorar sus capacidades analíticas. No obstante, 7 de cada 10 directivos reconocen que carecen de las herramientas necesarias para convertir los datos en información útil sobre los clientes y solo el 27% afirma que tienen acceso a datos precisos en tiempo real. Además, aunque en esta ocasión alcanza un nivel superior al porcentaje de EMEA (25%), solo un 34% de los directivos afirma ofrecer una óptima experiencia de cliente de principio a fin.
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