IDS Ingeniería de Sistemas, S.A. y Consultec, S.L. han obtenido la certificación UNE-ISO/IEC 20000-1:2011, como resultado de su participación en el Proyecto 20000-Pyme, que, impulsado por la Confederación Española de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica (Conetic), coordina el Cluster de Electrónica, Informática y Telecomunicaciones del País Vasco (Gaia - Cluster Teic), del que ambas empresas son socias. El proyecto cuenta con el apoyo del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en el marco del Programa Avanza.
La certificación UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 aporta a las empresas que la obtienen una referencia en la gestión de los Servicios de Tecnologías de la Información, con el objetivo de mejorar su adecuación a las necesidades de los clientes y la mejora en los plazos, coste y calidad de los mismos. Para ello, la norma regula, entre otros aspectos, los procesos de entrega del servicio, la resolución de incidencias y problemas, las relaciones de negocio y con proveedores, así como el control de la gestión y configuración de versiones (tanto de la documentación como de los productos que desarrolla la empresa).
Apoyos
Para la implantación del Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información, IDS y Consultec han contado con el apoyo de la firma Nextel, y para su certificación con Aenor (Asociación Española de Normalización y Certificación).
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