La tendencia para 2020 en el ámbito de la comunicación es que las marcas no solo expliquen historias personalizadas, sino que cedan la posibilidad de hacerlo a sus clientes. En Agenciasdecomunicacion.org, buscador gratuito de agencias de comunicación, prevén que a las empresas ya no les baste con mostrar los beneficios de sus productos o servicios, sino que en 2020 tendrán que aprender a crear experiencias donde la atención al cliente pre y post-venta tendrá un papel clave.
“Son muchas las compañías que usan las redes sociales para averiguar qué quieren y esperan de sus productos o servicios los posibles clientes, pero la clave para el 2020 estará en saber crear storytelling muy personalizados en los que los receptores participen de forma activa”, explican los responsables del portal.
Para hacer al usuario protagonista de sus mensajes, las empresas necesitan conocerlo bien. Por ello, en Agenciasdecomunicacion.org se muestran convencidos del poder de las redes sociales, que permiten una comunicación bidireccional entre marcas y consumidores. De esta manera, el futuro de la comunicación corporativa pasa por unirse a plataformas que permitan el contacto directo con ciudadanos con perfiles afines a sus productos o servicios. Este 2020 la estrategia de comunicación se centrará en adoptar una postura de oyente para que los mensajes fluyan de los propios consumidores.
La voz
La voz toma relevancia en año nuevo. El podcast se consolida dentro de las estrategias de comunicación de las empresas debido a la buena acogida que está teniendo entre los ciudadanos.
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