Iberdrola Clientes e Iberdrola Energía España han logrado un importante hito al convertirse en las primeras empresas en certificar su “Sistema de Gestión de la Inteligencia Artificial” (SGIA) conforme al estándar internacional ISO/IEC 42001 con Aenor.
Este reconocimiento acredita la implementación y correcta utilización de la Inteligencia Artificial en Iberdrola Clientes e Iberdrola Energía España. Ambas filiales han implantado sistemas de IA para optimizar y mejorar sus procesos internos, demostrando su compromiso con la innovación y la eficiencia. Además, Iberdrola Clientes ha obtenido también el certificado de ‘Compromiso con las personas mayores’, que demuestra que las organizaciones llevan a cabo acciones para mejorar la experiencia de sus clientes senior y, con ello, visibilizar e impulsar la importancia de contar con servicios inclusivos de calidad.
Este certificado está basado en las acciones que cada organización decide llevar a cabo para mejorar la experiencia de uso y acceso a sus servicios para el colectivo senior. Para ello, se realiza una evaluación de todos los canales de contacto con las personas mayores, además de los compromisos que se asumen en diferentes ámbitos, siempre bajo el marco de una gestión interna que permita hacer un seguimiento adecuado de cada uno de ellos.
“Celebramos varios logros significativos para Iberdrola, fruto de años de dedicación y esfuerzo. Somos la primera empresa en certificar su Sistema de Gestión de la Inteligencia Artificial, un reconocimiento que no solo valida nuestra implementación y uso correcto de la IA, sino que también destaca nuestro compromiso con la innovación, la eficiencia y la ética; una responsabilidad que también tenemos con nuestros clientes, siempre en el centro de nuestra gestión. Además, somos la primera empresa energética en lograr el certificado de ‘Compromiso con las personas mayores’, lo que demuestra nuestra implicación con la inclusión y la calidad en el servicio a nuestros clientes senior”, ha afirmado David Martínez Fernández, director de Clientes España.
Juan Ríos, director de Gestión de la Energía Global de Iberdrola, ha destacado la importancia de esta certificación: “Desde Gestión de la Energía, trabajamos para garantizar que nuestra actividad está respaldada por procesos robustos y seguros. Esta certificación nos permite acreditar nuestro compromiso con la innovación bajo los más estrictos criterios de ética y calidad de Iberdrola”.
Rafael García Meiro, CEO de Aenor, ha querido resaltar: “Para que la IA se extienda, aportando todo el tremendo valor que puede suponer para la sociedad, es necesario que sus usuarios confíen en que se está desarrollando bajo criterios éticos y comprometidos con las buenas prácticas. Iberdrola lo demuestra, sometiéndose voluntariamente a certificación conforme a normas ISO, que son la referencia mundial”.
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