Excelencia operacional

De un total de 42 empresas asistentes al evento “Excelencia Operacional 2012”, Software AG obtuvo, a través de un cuestionario realizado por e-mail, información de 19 compañías líderes en diversos sectores de actividad; entre ellos, automoción, banca, la industria alimentaria o el sector energético. Las personas participantes en el sondeo ocupan en sus respectivas empresas los cargos, entre otros, de director de Organización y Sistemas, director de Operaciones o responsable de Excelencia Operacional.

La encuesta reveló que el 68% de los consultados consideran que sus empresas no cuentan con suficiente información sobre el rendimiento y desempeño de sus procesos de negocio.
En el caso de las empresas pertenecientes al sector industrial, se les preguntó si la información que obtenían de sus procesos de negocio era comparable con la que provenía de sus procesos de fabricación. En este caso, un 63% respondió afirmativamente.
Software AG España también se interesó por la visibilidad de extremo a extremo que tienen de estos procesos en los diferentes sistemas de información involucrados. Para ello, pidió a los encuestados que puntuaran esta visibilidad, siendo 5 puntos la visibilidad máxima y 1 punto la mínima. En este sentido, un 63% valoró con 3 puntos su grado de visibilidad, mientras que un 21% la cifró en 2 puntos y un 16% en 4 puntos. Ninguno de los consultados evaluó la visibilidad extremo a extremo de sus procesos de negocio como mínima o como máxima.
También se les pidió que puntuaran si son capaces de analizar y controlar en tiempo real sus procesos de negocio a través de alertas, detección temprana de excepciones, análisis de causas raíz u otro tipo de herramientas. Un 42% valoró esta capacidad con 3 puntos y el mismo porcentaje lo hizo con 2 puntos. Un 11% puntuó con un 4 esta capacidad por parte de su organización y un 5% con 1 punto. Ninguno de ellos le proporcionó la máxima puntuación.
Este estudio llevado a cabo por Software AG también tenía como objetivo conocer si las empresas disponen de un sistema que capture regularmente información de sus procesos de negocio, instancia a instancia, para poder detectar patrones de comportamiento y determinar las mejores y peores prácticas. A pesar de que un 58% respondió afirmativamente, la mayoría de ellos especificó que este sistema no se aplica a totalidad de su cadena de procesos.
Por último, a la pregunta de cuándo tienen previsto iniciar algún proyecto de inteligencia de procesos, el 26% respondió que en un período de 6 a 12 meses, el 21% en más de 12 meses y el mismo porcentaje en menos de 6 meses. Un 32% respondió que no tenía intención de iniciar un proyecto de estas características.