Las empresas certificadas en ISO 20000 en el proyecto 20000PYME, que lideró Nextel, S.A. durante cuatro años consecutivos, han participado, junto a otras organizaciones, en un estudio que ha publicado Santi Cots bajo el título “Impacto de ISO 20000, un estudio empírico”, convirtiéndose en el mayor estudio sobre la experiencia de certificarse en ISO 20000 realizado hasta la fecha.
Santi Cots es ingeniero en Informática y responsable del Sistema de Gestión de Servicios TI en la Universitat de Girona, entidad que ha impulsado esta iniciativa junto a itSMF España, una comunidad mundial de conocimiento sobre el gobierno y la gestión del servicio de las TI en las organizaciones.
Soluciones concretas a la gestión de servicios
ISO 20000 es uno de los estándares que propone soluciones concretas a la gestión de servicios de cualquier índole, adaptando los requerimientos de calidad a las características específicas de los mismos.
