La nueva aplicación basada en SAP mobileX hace posible una coordinación aún más individual y rápida de los técnicos del Servicio de Asistencia Técnica de Arburg en todo el mundo. Con la digitalización de los procesos de servicio, es posible planificar las intervenciones de forma aún más flexible, previsora y eficiente, y aumentar así la disponibilidad de las máquinas de los clientes.
“Con la nueva herramienta, se pretende ofrecer al cliente un Servicio de Asistencia Técnica rápido, completo y orientado a ofrecer soluciones”, indica Thomas Mattes, jefe del departamento de Servicio de Asistencia Técnica de Arburg en Lossburg (Alemania). “Con esta aplicación multiplataforma, nuestros técnicos del Servicio de Asistencia Técnica pueden actualizar su estado durante el día de forma rápida y sencilla utilizando sus smartphones o tablets. Nuestros planificadores pueden así organizar de forma más flexible, previsora y eficiente las rutas diarias y semanales de los técnicos del Servicio de Asistencia Técnica para las puestas en funcionamiento, reequipamientos y reparaciones de las máquinas”. Las llamadas de los clientes se reciben en la línea de asistencia y se registran en SAP, con lo que es posible llevar a cabo también órdenes transnacionales.
Planificación detallada, intervención rápida
Las intervenciones se coordinan telefónicamente con el cliente y se trasladan a los técnicos del Servicio de Asistencia Técnica en función de la urgencia, la disponibilidad de las piezas de repuesto eventualmente necesarias y de los recursos disponibles.
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