El Catálogo de Servicios de la Diputación de Barcelona ha recibido el Certificado Marca N Aenor para Cartas de Servicios. Esta certificación, basada en la norma UNE 93200, acredita el compromiso de la institución por cumplir los parámetros recogidos en su Catálogo de Servicios, buscando la máxima satisfacción de las personas que reciben dichos servicios. Además, son una herramienta de mejora de la gestión interna e implica la comunicación al público del grado de cumplimiento de dichos compromisos.
Este reconocimiento pone en valor el proyecto que se impulsó en 2013 desde la Diputación de Barcelona para transformar el Catálogo de Servicios -uno de los principales instrumentos de concertación con los gobiernos locales de la demarcación- en una carta de servicios de acuerdo con la norma UNE 93200:2008.
Se trata de proyecto que se caracteriza por su carácter innovador y con escasos referentes de un alcance similar en nuestro entorno, al constituirse el Catálogo como una Carta de Servicios integrada por múltiples recursos propios disponibles de cada área de la corporación.
Misión, visión, valores y objetivos estratégicos
Esta transformación ha consistido en el establecimiento de la misión, visión, valores y objetivos estratégicos del Catalogo, a través de un proceso colaborativo y transversal con las diferentes unidades de la Diputación; la definición de los derechos y los deberes de los entes locales que se relacionen con la Diputación por el Catálogo, y, sobre todo, con la definición, seguimiento y publicación de los resultados de unos compromisos de calidad en la gestión.
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