El área de Servicio al Cliente de Amadeus España, filial de Amadeus y proveedor de tecnología de referencia para el sector del viaje en nuestro país, ha conseguido la certificación ISO 9001 de Aenor tras un exigente proceso de evaluación de sus procedimientos y revisión de sus tareas habituales. Las áreas auditadas y certificadas han sido, en concreto, las de apoyo a agencias de viajes (recepción y resolución de dudas, quejas, reclamaciones), formación (diseño e impartición de cursos a clientes) y operaciones (solicitud y gestión de productos y trabajos diversos).
La auditoría previa a la obtención de la certificación ha estudiado los protocolos, los plazos de respuesta a las agencias, la documentación generada, la capacitación del personal, el diseño de los planes de formación, la manera de impartir los cursos y los compromisos suscritos por Amadeus España de cara a sus clientes.
La obtención de la ISO 9001 supone, para las agencias de viaje clientes de Amadeus España, una garantía de máxima calidad tanto en la calidad del servicio prestado como en cuanto a la estandarización de plazos y procedimientos.
Mejoras implantadas
Entre las mejoras implantadas a raíz de la certificación, destaca la creación de un departamento de calidad ad hoc que reporta directamente al director de Servicio al Cliente y es independiente del resto de las áreas que componen la dirección. Este departamento se encargará de velar por el cumplimiento de los criterios de calidad establecidos para satisfacer en todo momento las necesidades y expectativas de las agencias de viajes.
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