Muchas veces queremos comunicarnos con nuestros usuarios y/o clientes de manera personalizada pero sin un plan de contenidos adaptado a cada perfil. Por ello, Elogia presenta cuatro sencillos pasos que deben seguirse para crear un Plan Relacional de éxito sin morir en el intento. En el ebook se enseñan los cuatro pasos que ayudarán a crearlo de una manera sencilla y teniendo en cuenta todas las variables que afectan al negocio.
Muchas veces queremos comunicarnos con nuestros usuarios y clientes de manera personalizada pero sin un plan de contenidos adaptado a cada perfil. El Marketing Relacional consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente. En términos generales, es el proceso que integra al servicio al cliente con la calidad y el marketing, con el fin de establecer y mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes.
Según Zikmund y Babin, investigadores de mercado, el término marketing relacional comunica la idea de que una meta básica es construir relaciones a largo plazo con los clientes, lo que contribuye al éxito de la empresa.
Según Fred Reicheld, business strategist y gurú del Loyal Marketing, “incrementos relativamente pequeños en el grado de fidelidad de los clientes pueden generar importantes mejoras en la cuenta de resultados”.
Construir relaciones a largo plazo con los clientes es la principal meta de una estrategia de Marketing Relacional; que un cliente se convierta en brand ambassador siendo el altavoz de la marca es la situación ideal para cualquier marca.
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