Rafael Gómez-Lus, experto legal de Trusted Shops España, sello de calidad para tiendas on-line, explica las claves de la creación de esta plataforma europea y las medidas que deben tomar los vendedores on-line para adaptarse a la nueva regulación.
Qué tienen que hacer los vendedores on-line
El vendedor on-linetiene que facilitar el enlace a la plataforma de resolución de litigios en línea: http://ec.europa.eu/odr. Este enlace deberá ser de fácil acceso para los consumidores y se puede incluir de forma sencilla introduciendo un “Aviso Legal” o “Contacto” junto al siguiente texto: “Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/”.
Cómo deben informar los vendedores que se hayan sometido ya a entidades de resolución de conflictos
El vendedor on-line que se haya sometido a una o varias entidades de resolución alternativa de conflictos también deberá informar a los consumidores de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea, así como de la posibilidad de recurrir a tal plataforma para resolver sus litigios. Esta información tendrá que ser facilitada en los términos y condiciones generales aplicables al contrato. Para cumplir con este deber de información, se podrá incluir el siguiente texto en los términos y condiciones generales: “La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea”. Este texto debería también ser incluido en las ofertas enviadas mediante correo electrónico.
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