Atento ha cumplido 20 años ininterrumpidos desde que obtuvo por primera vez la certificación ISO 9001 de Aenor, por lo que se ha convertido en la empresa del sector de contact center con mayor antigüedad en dicho reconocimiento. La compañía ha obtenido recientemente, tras el correspondiente proceso de auditoría, la renovación y adaptación del certificado conforme a la nueva versión de la Norma ISO 9001, que data de 2015. Además ha ampliado el alcance del certificado a 16 centros.
Por dicho motivo, Aenor ha procedido a la entrega del certificado de renovación, que recogió José María Pérez Melber, director general de Atento en España, y Silvia Castilla, directora de Operaciones y Tecnología de Atento España, de la mano de Javier Muñoz, director de Operaciones de Conformidad de Aenor, y Nicolás Henríquez, coordinador de Ventas de Aenor.
Un nuevo Modelo Operativo
Atento está desplegando actualmente un nuevo Modelo Operativo, cuya principal finalidad es lograr una mejor eficiencia en la consecución de los logros de la organización, mediante la implementación de procesos homogéneos para todo tipo de servicios y plataformas.
El informe final de la auditoría realizada por Aenor especifica que “el Sistema de Gestión de la Calidad implantado por Atento cumple satisfactoriamente con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2015 y con el resto de criterios de auditoría (requisitos legales, reglamentarios, del cliente y propios del sistema de gestión interno) y se considera que se encuentra eficazmente implantado”.
Para poder ver el contenido completo tienes que estar suscrito. El contenido completo para suscriptores incluye informes y artículos en profundidad
