En este artículo se expone un caso real sobre cómo una entidad financiera de tamaño medio localizó sus principales carencias en la gestión de recursos humanos y desplegó una política orientada a las personas a través de la cual disminuyó en gran medida el grado inicial de insatisfacción del personal. El sistema de análisis de gestión de la compañía y la localización de puntos débiles en la dinámica de desarrollo del modelo de gestión utilizado hasta el momento se llevó a cabo a través de la herramienta de diagnóstico de European Foundation for Quality Management (EFQM): El Modelo de Excelencia Emrpesarial.
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